Envíos
Entregamos en las zonas habilitadas en la web o en el presupuesto aceptado. Los costes de envío, recargos o gastos adicionales se muestran antes de finalizar la compra o se presupuestan cuando la operación lo exige.
Envíos, devoluciones y reembolsos
Comprar con claridad. Devolver con tranquilidad.
Hemos resumido aquí los puntos esenciales de nuestra política para que entiendas de forma rápida cómo gestionamos envíos, devoluciones, reembolsos, incidencias y garantía legal. Si prefieres la versión íntegra, puedes abrir el documento completo en PDF en cualquier momento.
Resumen rápido
14
días
Desistimiento legal
Puedes desistir sin necesidad de justificar tu decisión dentro del plazo legal aplicable.
30
días
Error de referencia
Ampliamos la devolución en supuestos elegibles aunque el embalaje haya sido abierto para verificar el producto.
Sin
coste
Primera devolución elegible
En los supuestos previstos, el coste directo de la primera devolución por error de referencia lo asumimos nosotros.
100%
Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Documento completo
PDF oficial
Consulta el texto íntegro de la política de envíos, devoluciones, reembolsos y garantía legal.
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Lo esencial, sin rodeos
Queremos que las condiciones de compra estén claras antes, durante y después del pedido. Por eso hemos simplificado aquí los puntos que más consultan nuestros clientes.
Devoluciones
Tienes derecho de desistimiento y, además, una política comercial ampliada para error de referencia en condiciones elegibles. Abrir la caja para comprobar la compatibilidad no bloquea por sí solo la devolución.
Reembolsos
Cuando procede un reembolso, se tramita dentro del marco legal aplicable y, por regla general, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto sin coste para el cliente.
Garantía legal
Si existe falta de conformidad, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad del bien y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
Cómo funcionan los envíos
La logística puede variar según destino, disponibilidad de stock y naturaleza del pedido, pero hay una regla sencilla: el cliente ve las condiciones antes de quedar vinculado por la compra.
Preparación, expedición y entrega
Los plazos comunicados en la web tienen carácter informativo u orientativo salvo que se hayan ofrecido expresamente como plazo garantizado. En productos sin stock inmediato, pedidos especiales o referencias sujetas a aprovisionamiento externo, se informa del plazo concreto antes del cierre del pedido.
✓
Entrega sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal salvo acuerdo distinto.
✓
Los pedidos recibidos fuera de horario operativo o en festivo pueden gestionarse el siguiente día hábil.
✓
La empresa puede operar con uno o varios transportistas según la solución logística más adecuada.
Incidencias en la entrega
Si el paquete llega con golpes, humedad, roturas o manipulación evidente, es recomendable dejar constancia en la entrega, hacer fotos y comunicarlo cuanto antes para agilizar la gestión.
Esa recomendación ayuda a nivel probatorio y operativo, pero no vacía por sí sola los derechos legales del consumidor.
Devoluciones, paso a paso
Hemos condensado el proceso para que se entienda rápido: qué plazo aplica, cuándo se admite y qué condiciones deben cumplirse.
Paso 01
Identifica el supuesto
Puede tratarse de desistimiento legal, devolución por error de referencia, incidencia de transporte o producto erróneo, dañado o defectuoso.
Paso 02
Solicita la devolución
Contacta con atención al cliente indicando número de pedido, referencias afectadas, motivo de la devolución y, cuando resulte útil, fotos del producto y del embalaje.
Paso 03
Recibe instrucciones
Te facilitaremos la autorización, el método de retorno, la dirección o, si corresponde, la recogida o etiqueta de transporte.
Paso 04
Validación y resolución
Una vez revisado el caso, se tramitará la solución que proceda: sustitución, reembolso, nueva expedición o la medida legalmente adecuada.
Qué puedes devolver y en qué condiciones
Hay una diferencia importante entre abrir una caja para verificar una referencia y devolver un producto ya instalado, usado o contaminado. Y sí, esa diferencia importa bastante.
Sí puede admitirse
La mera apertura del embalaje para comprobar referencia, juntas, roscas, dimensiones o compatibilidad visual no impide por sí sola la devolución, siempre que la manipulación no exceda de lo razonablemente necesario.
No se admite normalmente
No se aceptan, salvo supuestos especiales o falta de conformidad, productos instalados, usados, lubricados, alterados, incompletos o contaminados con combustible, aceite, agua, salitre o suciedad.
Exclusiones
También pueden quedar excluidos productos personalizados, referencias pedidas singularmente para el cliente o bienes que por su naturaleza hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros.
Plazos y reembolsos
Aquí está el núcleo práctico de la política: cuánto tiempo tienes, qué cubrimos y cómo se procesa el importe.
Derecho legal de desistimiento
Dispones de catorce días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar la decisión. Una vez comunicado, deberás devolver el producto dentro del plazo aplicable.
El uso del formulario orientativo no es obligatorio; basta una declaración inequívoca comunicada en plazo.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se tramita sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria más económica ofrecida, el recargo premium no tiene por qué ser reembolsable.
Errores, daños y garantía legal
Cuando la incidencia es imputable a la empresa, al fabricante o a la cadena logística contratada, el cliente no debe cargar con el problema. Bastante tiene ya con no haber pedido café y haber recibido un filtro.
Producto erróneo
Si recibes una referencia distinta a la solicitada o una cantidad incorrecta, debes comunicarlo sin demora indebida para que podamos verificar y resolver la incidencia.
Producto dañado o defectuoso
Cuando exista daño de transporte o defecto aparente o funcional, la devolución, sustitución, reexpedición o reembolso será asumida por la empresa en los supuestos imputables.
Garantía legal de conformidad
La garantía legal cubre las faltas de conformidad previstas por la normativa. Las medidas para poner el bien en conformidad incluyen los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Consulta el documento completo cuando quieras
Esta página es una síntesis clara para consulta rápida. Si necesitas la redacción íntegra, más detalle jurídico o revisar el formulario orientativo de desistimiento, puedes abrir el PDF completo directamente.
¿Puedo devolver un filtro si abrí la caja para comprobarlo?
Sí, en principio la mera apertura del embalaje para verificar compatibilidad no impide la devolución si el producto no ha sido instalado, usado o contaminado.
¿Cuánto tiempo tengo si me equivoqué de referencia?
La política comercial ampliada prevé un plazo adicional de hasta 30 días naturales desde la recepción en los supuestos elegibles.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o no es el correcto?
Debes comunicarlo sin demora indebida para que podamos verificar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.